CrossARCの菅原さん
CrossARCの菅原さん @CSugawara82933 ·
FCR(一次解決率)が10%改善すると、 コスト削減・顧客満足・スタッフ負荷軽減が同時に起きます。 これほど費用対効果の高いKPIはありません。 最初に測るべき3指標のひとつです。 note.com/crossarc/n/n28… #コールセンター #KPI #CS改善 #中小企業 #CrossArc
コールセンターのKPI、まず何を測る?——最初の3つの選び方と現場での使い方|CrossArcの菅原さん

著者:Cross-Arc 代表 菅原 種別:無料記事 作成日:2026-03-27 はじめに 「KPIを設定した。でも誰も見ていない」 コールセンターの改善相談を受ける中で、これほど多く聞くセリフはありません。 話を聞くと、だいたいこういう状況です。立ち上げ時に「ちゃんとやろう」と意気込んで、応答率・AHT(平均処理時間)・FCR・CSAT・NPS・放棄率・エスカレーション率……と、調べた指...

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石原愛信@中小企業を支えるDX・生成AI伝道師 | 石川県金沢市セミナー講師
石原愛信@中小企業を支えるDX・生成AI伝道師 | 石川県金沢市セミナー講師 @a_ishihara ·
石川県のITスキルを全国一にする。 そのKPIは 「ワークショップ参加者の50%以上が自分で発信を始めること」 生成AI → NotebookLM → Note発信 この3回セットを県内各所で。 学んだことを自分の言葉で書く。 これが最強の学習法。 準備できてます。 note.com/solobizjourney… #石川県 #生成AI #KPI #発信力#ワークショップ
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جراح الشمري ‏
جراح الشمري ‏ @jarah_al ·
#استطلاع المدير العادي: يرى المشكلة → يحلها المدير الممتاز: يرى الإشارة قبل المشكلة → يمنعها الفرق؟ مؤشرات أداء حية تُراجع أسبوعياً — لا رقم في تقرير ربع سنوي سؤال لك كموظف.. هل مديرك عادي ولا ممتاز 😉 شارك في الاستطلاع !! #القيادة #KPI #تطوير_الأعمال
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Mind The Bridge
Mind The Bridge @MindTheBridge ·
I veri #KPI sono i ponti che non sappiamo di costruire: il valore delle relazioni 👇�@� @aonetti pe@r @EconomyUp w@/ @RiccardoLun@a @dgiluz c@c @gioiozzi@a @luckymaci #OpenWorld #OpenInnovation #Relationships #Tech #Startup economyup.it/innovazione/il…Z2
Il vero KPI sono i ponti che non sappiamo di costruire: il valore delle relazioni - Economyup

Facciamo tante cose. Alcune giuste, altre meno. Ma il problema vero è che non esiste un metro immediato per misurarle. Perché spesso quello che in realtà facciamo è seminare. E quello che restano...

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CrossARCの菅原さん
CrossARCの菅原さん @CSugawara82933 ·
「KPIを設定した。でも誰も見ていない」 コールセンター担当者から聞く言葉、1位です。 問題は設定したKPIの数が多すぎること。 まず何を測るべきか、3指標に絞って解説しました↓ note.com/crossarc/n/n28… #コールセンター #KPI #中小企業経営 #CrossArc
コールセンターのKPI、まず何を測る?——最初の3つの選び方と現場での使い方|CrossArcの菅原さん

著者:Cross-Arc 代表 菅原 種別:無料記事 作成日:2026-03-27 はじめに 「KPIを設定した。でも誰も見ていない」 コールセンターの改善相談を受ける中で、これほど多く聞くセリフはありません。 話を聞くと、だいたいこういう状況です。立ち上げ時に「ちゃんとやろう」と意気込んで、応答率・AHT(平均処理時間)・FCR・CSAT・NPS・放棄率・エスカレーション率……と、調べた指...

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Dataspire
Dataspire @DataspireTech ·
Struggling to connect your business goals with real, measurable results? It’s time to move from goals to outcomes with a powerful, all-in-one dashboard. - Drive strategic clarity across teams - Link objectives to measurable outcomes #KPI #BalancedScorecard #CEO #Dataspire
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OATS
OATS @OATS_Finance ·
Missing out on monitoring key metrics is just like skipping leg day at the gym - doesn't feel painful until you've to climb a hill. Which key metric did you wish you had kept eye on sooner? #KPI #Metrics
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AIM Up solution
AIM Up solution @pearreang30628 ·
วันสุดท้าย! Free! ฟรี!ออนไลน์ NEW! การอบรม ISO9001:2015, ISO31001:2018 และ ISO/IEC27001 สู่ระบบบริหารจัดการรวมทางธุรกิจยุคใหม่ วันที่ 28/3/26 ลงทะเบียนที่ forms.gle/GRvZidLGinjr4Y… #ISO9001 #KPI #OKR #Business #ธุรกิจ #คุณภาพ #ระบบ #Qulity #องค์กร #อบรมฟรี #ออนไลน์ #online
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SlideTeam
SlideTeam @Slideteam_net ·
Data is powerful only when it drives decisions Track growth, revenue, churn, KPIs & performance in one clear SaaS dashboard Real-time tracking Clear trend insights Confident reporting Comment “SAAS” for the editable template #Dashboard #BusinessAnalytic #KPI #DataVisualization
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Ateryn | 戦略コンサルの英語学習と仕事
Ateryn | 戦略コンサルの英語学習と仕事 @ielts_consult ·
数値報告だけで終わる会議、心当たりありませんか? 「結局、何が成果に直結してるの?」という不満は、KPI設計の甘さが原因かもしれません。 Amazonや楽天の事例から学ぶ、ゴールから逆算する「本質的なKPI設計」の5ステップをまとめました。 #KPI #仕事術 #マネジメント note.com/ielts_consult/…
②KPI設計とゴールツリーで成果を動かす|Ateryn | 戦略コンサルの英語学習と仕事

「KPI地獄」の会議シーン ある事業部では、月次会議で大量のKPIが報告されるだけで議論が進まず、「結局成果につながっていない」「数値を追うだけで本質が見えない」といった不満が噴出していました。 重要指標が多すぎて追えず、逆に行動に結びつかない ――まさにKPI設計が甘く、ゴールとの因果関係が可視化されていない状態です。 【結論】解決するポイント このフレームで解決できるのは、「何を目指すか...

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AIM Up solution
AIM Up solution @pearreang30628 ·
2 วันสุดท้าย! Free! ฟรี!ออนไลน์ NEW! การอบรม ISO9001:2015, ISO31001:2018 และ ISO/IEC27001 สู่ระบบบริหารจัดการรวมทางธุรกิจยุคใหม่ วันที่ 28/3/26 ลงทะเบียนที่ forms.gle/GRvZidLGinjr4Y… #ISO9001 #KPI #OKR #Business #ธุรกิจ #คุณภาพ #ระบบ #Qulity #องค์กร #อบรมฟรี #ออนไลน์ #online